Légal
Conditions de commande
Règles applicables aux commandes passées auprès de Maison Sillon : produits, tarifs, retrait, délais, paiement, annulation et réclamation.
Document de démonstration à adapter et à valider avec le commerce réel avant mise en production. Aucun identifiant juridique réel ne figure sur ce site.
1. Produits
Les produits proposés sont fabriqués au fournil. La composition, les formats et les jours de disponibilité affichés sont indicatifs et peuvent varier selon les approvisionnements et le plan de charge.
2. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils s’entendent hors prestation de remise sur site. Le tarif applicable est celui confirmé au moment de la validation de la commande.
3. Commande et validation
Une demande transmise par formulaire ne constitue pas une commande. La commande est réputée conclue lorsque Maison Sillon en confirme par écrit la faisabilité, le format, le prix et le créneau de retrait.
4. Délais
Délais indicatifs : 72 heures pour un gâteau standard, 5 à 7 jours pour un entremets personnalisé, 10 à 15 jours pour une grande commande, étude spécifique pour un mariage. Ils sont confirmés à la validation.
5. Acompte et paiement
Un acompte de 30 % peut être demandé pour toute commande supérieure à 50 €. Le solde est réglé au retrait. Les moyens de paiement acceptés sont à préciser par le commerce réel.
6. Retrait
Le retrait s’effectue en boutique, aux horaires d’ouverture et sur le créneau convenu. À défaut de retrait le jour prévu, le produit ne peut être conservé ni remplacé.
7. Modification et annulation
Toute modification est possible tant que la production n’a pas commencé, et au plus tard 48 heures avant le retrait. En cas d’annulation à moins de 48 heures, l’acompte peut être conservé.
8. Retard
En cas de retard imputable à Maison Sillon, le client en est informé dès que possible et une solution de remplacement ou un remboursement lui est proposé.
9. Conservation
Les produits frais et les pâtisseries à base de crème se consomment le jour même, conservés au frais. Les pains se conservent dans un linge, à température ambiante.
10. Allergènes
Le laboratoire manipule notamment gluten, lait, œufs, fruits à coque et sésame. Aucune absence de trace ne peut être garantie. Toute allergie doit être signalée avant commande. Voir la page Allergènes.
11. Responsabilité
La responsabilité de Maison Sillon ne peut être engagée en cas de mauvaise conservation après retrait, ni en cas d’information incomplète transmise par le client, notamment en matière d’allergie.
12. Réclamation
Toute réclamation est adressée dans les 48 heures suivant le retrait, par écrit via la page Contact, en précisant la date, le produit et le motif.
13. Médiation
En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Voir la page Médiation de la consommation.
Aucune commande réelle n’est possible sur ce site de démonstration : aucun paiement, aucune production, aucun engagement contractuel n’en découle.